Estratégias digitais: elas podem mudar a experiência do cliente com a marca
A experiência do cliente se refere a qualquer contato que o consumidor tenha com uma empresa em todas as jornadas. Também conhecido como Customer Experience (CX), esse conjunto de interações engloba desde a primeira interação com um produto – nas redes sociais, por exemplo – até a efetivação de compra e sua posterioridade (pós-compra). Fato … Ler mais